mardi 13 avril 2010

Témoignage IT banque : Boursorama lève le voile sur l’application Synapse de SysperTec

Cas client dans le domaine IT bancaire
Boursorama lève le voile sur l'application Synapse de SysperTec

La banque en ligne : un véritable levier de croissance pour Boursorama

Boursorama, banque en ligne généraliste française filiale du groupe Société Générale, annonce l'intégration réussie de la solution d'automatisation de collecte de données Synapse de SysperTec, au sein de son application de CRM. Une intégration qui lui a permis de maîtriser son processus d'ouverture de comptes en ligne et d'accélérer sa croissance.

Une solution informatique entièrement intégrée, coeur de la stratégie de Boursorama :
Boursorama Banque régulièrement élue « banque la moins chère » de France depuis 2006, fait face à une croissance forte et rapide du nombre d'ouvertures de comptes.
La banque en ligne décide alors de mettre en place une solution informatique entièrement intégrée pouvant garantir une réactivité optimale et des coûts de fonctionnement bas et maîtrisés. Cette infrastructure informatique doit être fiabilisée, supporter une montée en charge rapide et s'appuyer sur des applications et processus de traitement des demandes entièrement automatisés et intégrés.

Boursorama choisit donc de faire évoluer son application CRM, solution développée en interne pour gérer l'ensemble des contacts et les produits liés aux clients. Cette application CRM doit être capable de traiter automatiquement les demandes issues du site internet, d'effectuer les contrôles pour vérifier si le client est éligible par rapport à sa demande, de lui donner une réponse et enfin de transmettre les données à l'application de back-office.

Pour effectuer les différents contrôles, il devient de ce fait primordial d'y intégrer une application d'automatisation de collecte de données capable d'interroger en temps réel différents fichiers de la Banque de France (FCC, FICP, FIBEN) et d'alimenter le module décisionnel du CRM pour donner une réponse à la demande client.

« SysperTec était le seul éditeur à proposer ce type de solution avec une intégration facile sous forme de web service et une capacité à traiter des volumes importants en temps réel » précise Laurent Vedeilhie, chef de projets chez Boursorama. « Et cela pour un coût très abordable et parfaitement compatible avec notre budget et nos contraintes dues à nos objectifs de diminution des coûts de traitement ».

Un retour sur investissement immédiat
Synapse a permis de réaliser de réelles économies au niveau du coût du traitement des demandes d'ouverture de comptes, et dans l'optimisation de l'achat des données car seules les données utiles sont collectées. Plus de 100 demandes d'ouvertures de comptes par jour sont désormais gérées avec des risques maîtrisés, ce qui aurait été impossible sans automatisation complète du processus.

« Synapse a été rapidement très rentable en raison d'un faible investissement initial et d'une amélioration notoire du niveau de productivité des équipes de back-office. Son intégration dans le CRM permet de répondre aux demandes d'ouvertures de comptes en ligne en un temps record, d'éviter les erreurs de saisie, de supprimer les coûts de traitement manuel des interrogations Banque de France et de traiter d'importants volumes avec un effectif restreint » explique Laurent Vedeilhie.

Boursorama envisage d'aller plus loin et de proposer la même qualité de services pour ses offres de prêts immobiliers toujours en intégrant le processus d'automatisation de collecte de données de Synapse.

Si vous êtes intéressé par ce témoignage, et souhaitez l'approfondir, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir un rendez-vous.

Boursorama en bref :
Créé en 1995, BOURSORAMA est aujourd'hui un acteur majeur de l'Epargne en ligne en Europe. En France, BOURSORAMA est leader avec une offre articulée autour de 2 activités complémentaires :
- Boursorama Banque est un leader de l'Epargne en ligne et du Courtage en ligne, avec 299.000 comptes et plus de 4.2 millions d'ordres exécutés au 31 décembre 2008.
- www.boursorama.com est le portail de référence en matière d'information financière en ligne gratuite et bénéficie d'une audience très élevée (2.8 millions de visiteurs uniques mensuels à fin décembre 2008).

SysperTec en bref :
SysperTec est un éditeur de logiciels dont la vocation est d'accompagner ses clients en leur apportant des solutions pérennes favorisant l'interopérabilité afin de faciliter et d'automatiser les échanges au sein des environnements informatiques hétérogènes, actuels et futurs. SysperTec est composé d'une équipe d'experts qui développe depuis près de 20 ans des logiciels dont l'objectif est de simplifier les projets d'intégration applicative et réseau des entreprises.
Pour plus d'informations visitez le site http://www.syspertec.com

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Contact Presse:
SysperTec
Stéphanie Asscher

www.syspertec.com
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Communiqué envoyé le 13.04.2010 17:45:51 via le site Categorynet.com dans la rubrique Informatique

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